当社でも保護者様等からクレームが発生することがあります。成績不振など、お子様に関するものが一番多く、次に授業料など費用に関するものが続きます。クレームに対しては言い訳をせず、まず真摯に詳細をお聞きし、迅速かつ的確に対応することが重要です。自分が直接担当していない案件であっても当然同様に対応すべきですが、責任を回避したいのでしょう。担当者ではないからと言い訳や自分の論理を優先する社員もいます。そうなると火に油を注ぐが如く炎上してしまいます。炎上して自分では鎮火出来なくなった案件が私に来ます。手に負えなくなった時点で相談に来るので手を焼くことが多いです。社員にはその度にクレームは逆にチャンスだと言いかせていますが、残念ながら素直に受け取りませんね。クレームをつけたくなります。
