どの業種でも原則『お客様は神様』ですが、法的にはお客様と会社は対等であって、そこに何の遠慮は存在することはないのです。客が会社や店を選ぶ権利があるように、会社も店にも客を選ぶ権利があります。悪影響を及ぼす客を拒む権利があるのは言うまでもありません。このことを認識していない会社や店は少なくないように感じます。そうなると客の横暴や過度の要求に盲目的に対応することにもなりかねません。是と非を明確に言うことが大事ですが、社員によっては個人的な摩擦を恐れ、安易な方に逃避する傾向が強いので留意する必要があります。決してすべてのお客様が神様ではありません。
