先月東京都は顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突き付ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めました。カスハラ防止を柱とする条例は全国初となります。カスハラは従業員に土下座をして謝罪するように強要したり、暴言を吐いて過度な要求を繰り返したりするなどの迷惑行為が該当します。個人的には信じられませんが、一般市民であってもこのような傍若無人な行為を働いているならば、絶対取り締まるべきです。近年被害を受けた従業員が心身の不調を訴え、離職や自殺に追い込まれるなど問題化しています。罰則を設けないようですが、厳しい対応が必要だと考えますが…。To be continued.
