エレベーターの待ち時間

　あるエピソードです。「エレベーターの待ち時間が長い」というクレームが利用者から入り、その対応に苦慮していたところ、ある若いアシスタントがある提案をしました。それは「各階のエレベーターの前に大きな鏡を設置したらどうか」というものでした。半信半疑で設置したところクレームがなくなったそうです。理由は簡単で、待つ間に鏡を見て身だしなみを整えたり、鏡越しに他の人を見たりしたため、待ち時間を短く感じたからです。待ち時間は全く短くなっていないのに、人の心理とは面白いものですね。